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    Zones de livraison

    Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Nous prévoyons d'élargir nos zones de livraison (Union européenne, Corse, DOM-TOM) dans un second temps.

    Frais de livraison

    La livraison standard est facturée 7,99 € en France métropolitaine. Elle est offerte à partir de 65 € d'achat.

    Délai de traitement

    Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, nous la transmettons à notre fournisseur sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai peut être légèrement plus long en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année).

    Délai de livraison

    Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs. Comptez 8 à 14 jours entre votre commande et sa réception, préparation incluse. Ce délai peut être un peu plus long en période de forte affluence.

    Expédition des commandes contenant plusieurs produits

    Certains de nos produits sont expédiés depuis des centres de préparation différents. Si votre commande contient plusieurs articles, vous pourrez donc recevoir plusieurs colis, éventuellement à des dates différentes.

    Chaque colis disposera de son propre suivi lorsqu'un numéro de suivi est disponible. Cette expédition séparée n'entraîne aucuns frais supplémentaires après la validation de votre commande.

    Le délai estimé de livraison reste celui indiqué lors de votre achat. Si vous avez reçu une partie de votre commande seulement, cela ne signifie pas nécessairement que les autres articles ont été oubliés.

    Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si aucune date ou délai précis n'a été communiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de non-respect de ce délai, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable, et serez remboursé(e) au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat.

    Suivi de commande

    Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande.

    Douane et taxes à l'importation

    Nos produits sont expédiés depuis l'étranger, hors Union européenne. Les prix affichés sont TTC. Si des droits, taxes ou frais de traitement vous étaient réclamés à la livraison, contactez-nous avant de régler : SansTrou vous les rembourse sur justificatif.

    Colis perdu, endommagé ou incomplet

    Si votre colis n'arrive pas dans le délai indiqué, arrive endommagé, ou si son contenu est incomplet, contactez-nous à contact@sanstrou.fr en précisant votre numéro de commande. Nous étudierons votre situation et vous proposerons une solution (renvoi, remboursement) conformément à notre Politique de retour.

    Adresse de livraison

    Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.